Segment an KI anbinden: Ereignisse nachliefern, die nirgends erfasst wurden
Segment lässt sich an KI anbinden. Diese Anbindung schickt Daten nach Segment hinein: ein Ereignis, Merkmale einer Person oder einen Seitenaufruf. Segment gibt das anschließend an alle angeschlossenen Ziele weiter. Eine Leseseite gibt es bewusst nicht, denn Segment ist eine Durchreiche und kein Auswertungswerkzeug.
Was über Segment in die Kette geht
Ein Ereignis weitergeben
Etwas ist geschehen, und der Rest der Landschaft muss es wissen: ein Angebot verschickt, eine Testphase gestartet, ein Vertrag unterschrieben. Der Agent gibt es mit den zugehörigen Angaben weiter.
Merkmale an eine Person hängen
Zu einer bestehenden Kundin oder einem Kontakt lassen sich Merkmale mitgeben, etwa Rolle, Segment oder Tarif. So wissen die angeschlossenen Werkzeuge, mit wem sie es zu tun haben.
Einen Aufruf festhalten
Auch eine angesehene Seite oder ein Bildschirm kann weitergegeben werden, etwa aus einer Umgebung, die selbst keinen Messcode ausführt.
Einmal senden, überall ankommen
Was über Segment hereinkommt, geht an jedes angeschlossene Ziel weiter. Das ist die Stärke dieser Anbindung und zugleich der Grund, sorgfältig zu sein.
Die Lücke, die das schließt
Unternehmensdienstleistungen
- Situation
- Angebote gehen aus einem eigenen System raus, aber das Marketing sieht davon nirgends etwas.
- Was der Agent tut
- Sobald ein Angebot verschickt ist, gibt der Workflow dieses Ereignis samt Kundin weiter.
- Ergebnis
- Die Nachfassaktion kann automatisch starten, ohne dass jemand sie in einem zweiten System nacherfasst.
E-Commerce
- Situation
- Telefonisch aufgenommene Bestellungen fehlen in den Auswertungen, wodurch die Zahlen ein schiefes Bild geben.
- Was der Agent tut
- Der Agent gibt die telefonische Bestellung als Ereignis weiter, unter demselben Namen wie die Onlinevariante.
- Ergebnis
- Die Auswertungen stimmen wieder mit der Wirklichkeit überein, und beide Kanäle sind vergleichbar.
Bildung
- Situation
- Eine Anmeldung, die auf Papier eintrifft, löst die übliche Willkommensstrecke nicht aus.
- Was der Agent tut
- Nach der Bearbeitung gibt der Agent die Anmeldung weiter, woraufhin die bestehende Automatisierung sie aufgreift.
- Ergebnis
- Alle erhalten dieselbe Begleitung, unabhängig vom Eingangskanal.
Kundenservice
- Situation
- Eine Kundin hat gerade eine Beschwerde gemeldet, aber die Marketingmail von morgen ist schon geplant.
- Was der Agent tut
- Der Agent gibt die Meldung als Ereignis samt Kundin weiter, damit die Regeln in den angeschlossenen Werkzeugen darauf reagieren können.
- Ergebnis
- Keine fröhliche Aktionsmail an jemanden, der heute ein Problem hat.
Die Quelle anschließen
-
1
Aus der Plattform heraus verbinden
Eine Administratorin verbindet Segment aus IntraGPT heraus und gibt an, um welche Quelle es geht. Dieser Zugang lässt sich jederzeit widerrufen, ohne dass sich am Rest der Datenlandschaft etwas ändert.
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2
Die Namen aus dem Messplan übernehmen
Hier steckt die eigentliche Arbeit. Ereignisse und Merkmale müssen genau so heißen wie in Ihrem bestehenden Messplan, sonst entstehen in jedem angeschlossenen Werkzeug gleichzeitig doppelte Varianten.
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3
Festlegen, wer senden darf
Je Anbindung legen Sie fest, welche Agenten und welche Mitarbeitenden Daten weitergeben dürfen. In den meisten Organisationen ist das ein kleiner Kreis.
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4
Nachsehen, was gesendet wurde
Jede Übermittlung ist im Protokoll der Plattform sichtbar, mit Person, Zeitpunkt und Inhalt. So lässt sich später rekonstruieren, woher ein Datensatz stammt.
Ein falscher Eintrag wirkt überall weiter
Weil Segment an alles weitergibt, was daran hängt, ist ein Fehler hier nicht lokal. Das prägt, wie wir diese Anbindung einrichten.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Nur senden, nie von selbst
Der Agent gibt nichts aus eigenem Antrieb weiter. Es gibt immer einen ausdrücklichen Auftrag oder einen Workflow, den jemand bewusst eingerichtet hat.
Keine Leseseite
Über diese Anbindung holt die Plattform nichts aus Segment. Sie können damit also keine Kundenprofile auslesen, und auf diesem Weg kann auch nichts abfließen.
Vereinbarte Namen und Felder
Wir halten fest, welche Ereignisse und Merkmale weitergegeben werden dürfen. Das verhindert, dass in zehn Systemen gleichzeitig eine neue, halb passende Variante entsteht.
Verarbeitung auf einem eigenen Server
Die Verarbeitung erfolgt auf einem eigenen Server in Deutschland. Auf dem, was hier durchläuft, wird nicht trainiert.
Fragen zur Segment-Anbindung
Kann ich Segment an ChatGPT anbinden?
Es gibt keine verwaltete Verbindung, mit der eine Organisation ChatGPT in eine Segment-Quelle schreiben lässt, mit Rollen und einem Protokoll des Gesendeten. IntraGPT bindet an Ihre eigene Quelle an, mit einer festgehaltenen Liste erlaubter Ereignisse, und jede Übermittlung ist nachvollziehbar.
Funktioniert IntraGPT mit Segment?
Ja, und es ist eine funktionierende Anbindung, die bei Kunden im Einsatz ist. Der Agent kann ein Ereignis, Merkmale einer Person oder einen Seitenaufruf weitergeben. Daten aus Segment abrufen geht nicht, denn Segment ist eine Durchreiche und keine Quelle zum Auslesen.
Können wir damit Kundenprofile abfragen?
Nein. Diese Anbindung schickt ausschließlich Daten nach Segment. Wollen Sie Fragen zu Besuchern oder Verhalten beantworten, gehört das zu den Werkzeugen, an die Segment liefert, etwa einer Webstatistik- oder Produktanalyse-Anbindung.
Was passiert, wenn wir einen Namen falsch schreiben?
Dann entsteht in jedem angeschlossenen Ziel eine neue Variante neben der bestehenden. Das ist schwer rückgängig zu machen, weil jedes System sie schon gespeichert hat. Deshalb arbeiten wir mit einer festgehaltenen Liste erlaubter Namen, und der Agent zeigt vorher, was er senden will.
Was kostet eine Segment-Anbindung?
Die Anbindung gehört zum gemeinsamen Projekt. Der Aufwand steckt vor allem in der Abstimmung mit Ihrem Messplan und in der Festlegung, wer Daten weitergeben darf, nicht im Verbinden selbst.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das Verbinden geht schnell. Die Zeit geht in die Absprache, welche Ereignisse dazukommen dürfen und wie sie heißen. Gibt es bereits einen guten Messplan, ist das ein kurzes Gespräch. Gibt es ihn nicht, ist jetzt ein guter Moment, ihn zu schreiben.
Betrifft das unser bestehendes Tracking?
Nein, es kommt daneben. Der Messcode auf der Website macht weiter, was er tut; diese Anbindung ergänzt Ereignisse, die außerhalb der Website geschehen und deshalb nie erfasst wurden.
Können wir erst testen, ohne die echten Ziele zu berühren?
Ja, indem Sie die Anbindung auf eine Testquelle statt auf die Produktivquelle richten. Dann kommt alles an, erreicht aber die angeschlossenen Systeme nicht, und Sie können die Namen in Ruhe prüfen.