Mollie an KI anbinden: den Status einer Zahlung in normaler Sprache erfragen
Mollie lässt sich an KI anbinden. Der Assistent prüft, welche Zahlungen es gibt und was aus ihnen geworden ist, zieht eine einzelne Transaktion heran, wenn es um eine bestimmte Bestellung geht, und kann einen Zahlungslink vorbereiten. Erstatten ist ebenfalls möglich, aber unumkehrbar und geschieht deshalb erst, nachdem jemand Betrag und Transaktion bestätigt hat.
Was die Mollie-Anbindung leistet
Zahlungen mit ihrem Status
Der Assistent prüft, welche Zahlungen zuletzt eingegangen sind und welchen Status sie haben. Eine Frage wie, welche Zahlungen gestern fehlgeschlagen oder abgelaufen sind, wird so direkt beantwortet.
Eine einzelne Zahlung prüfen
Geht es um eine bestimmte Bestellung, zieht er diese Zahlung mit Betrag, Beschreibung und aktuellem Status heran. Praktisch, wenn eine Kundin ein Zahlungskennzeichen oder eine Bestellnummer nennt.
Einen Zahlungslink vorbereiten
Der Assistent kann eine neue Zahlung mit Betrag, Beschreibung und dem Ort anlegen, an dem die Kundin nach dem Bezahlen landet. Der Link kann danach an sie gehen.
Ganz oder teilweise erstatten
Auf eine bestehende Zahlung kann der Assistent Geld zurückschicken, auch einen Teilbetrag. Das ist eine echte finanzielle Handlung und geschieht nur auf Wunsch und nach Bestätigung.
Status in normaler Sprache
Offen, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen und storniert bedeuten im Gespräch genau dasselbe wie in Mollie. Der Assistent macht daraus nichts Freieres und zieht daraus keine Schlüsse.
Alltag in Shops und Dienstleistungsbetrieben
Shop-Support
- Situation
- Eine Kundin schreibt, sie habe bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten, und nennt eine Bestellnummer.
- Was der Agent tut
- Der Assistent findet die passende Zahlung und meldet, ob sie bezahlt, offen, fehlgeschlagen oder abgelaufen ist.
- Ergebnis
- Eine eindeutige Antwort im selben Mailwechsel, ohne dass jemand das Mollie-Dashboard öffnet.
Beratung
- Situation
- Ein Berater möchte für einen einmaligen Auftrag schnell Geld erhalten, ohne eine Rechnung aufzusetzen.
- Was der Agent tut
- Der Assistent bereitet eine Zahlung mit dem vereinbarten Betrag und einer Beschreibung vor und gibt den Zahlungslink zurück.
- Ergebnis
- Die Kundin kann sofort bezahlen und der Auftrag startet, ohne auf eine Verwaltungsrunde zu warten.
Retourenabwicklung
- Situation
- Von einer Bestellung mit drei Artikeln geht einer zurück, und die Kundin wartet auf ihr Geld.
- Was der Agent tut
- Der Assistent sucht die ursprüngliche Zahlung und schlägt eine Teilerstattung über den Betrag dieses Artikels vor.
- Ergebnis
- Nach der Bestätigung ist die Erstattung unterwegs, mit dem Grund daneben vermerkt.
Finanzen
- Situation
- Zum Wochenende muss klar sein, wie viele Zahlungen fehlgeschlagen oder abgelaufen sind und ob ein Muster dahintersteckt.
- Was der Agent tut
- Der Assistent listet die fehlgeschlagenen und abgelaufenen Zahlungen dieser Woche auf.
- Ergebnis
- Eine Übersicht, die zeigt, ob eine einzelne Zahlungsmethode verantwortlich ist oder ob es breit verteilt liegt.
Einrichten: vier Entscheidungen
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1
Live oder Test
Mollie kennt eine Test- und eine Live-Umgebung. Sie erteilen selbst den Zugang für die Umgebung, mit der gearbeitet wird, und können diesen Zugang genauso leicht wieder entziehen.
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2
Welche Aktionen erlaubt sind
Das Prüfen von Zahlungen steht sofort bereit. Einen Zahlungslink vorbereiten und erstatten sind eigene Entscheidungen, die Sie unabhängig voneinander ein- oder ausschalten.
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3
Wer Zugang bekommt
Sie bestimmen, welche Rollen den Zahlungsassistenten nutzen dürfen. Der Support bekommt etwa das Prüfen, aber nicht das Erstatten, die Finanzabteilung beides.
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4
Nachvollziehbar im Protokoll
Jede Aktion landet im Protokoll. Bei einer Erstattung ist festgehalten, um welche Transaktion es ging, um welchen Betrag und auf wessen Wunsch.
Eine Erstattung lässt sich nicht zurücknehmen
Eine Erstattung bewegt echtes Geld und kennt keinen Knopf zum Rückgängigmachen. Darauf ist die Anbindung bewusst streng.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Bestätigung für jede Erstattung
Der Assistent nennt zuerst Transaktion, Betrag und Währung und wartet auf ein ausdrückliches Ja. Ohne diese Bestätigung geht kein Geld zurück.
Schreibaktionen aus, sofern nicht freigegeben
Zahlungslink vorbereiten und erstatten sind standardmäßig aus. Sie werden je Rolle freigeschaltet, damit ein allgemeiner Assistent sie nicht zur Verfügung hat.
Keine Zahlungsdaten der Kundschaft
Der Assistent arbeitet mit Beträgen, Status und Beschreibungen. Kontonummern und Kartendaten von Kundinnen landen in keiner Antwort.
Auf einem eigenen Server
Das Sprachmodell läuft auf einem eigenen Server in Deutschland. Transaktionsdaten Ihrer Kundschaft gehen nicht an einen amerikanischen Modellanbieter und werden nirgends für Training verwendet.
Fragen zu Mollie in IntraGPT
Kann ich Mollie an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine Verbindung zu Ihrem Mollie-Konto, und Zugang zu einem Zahlungsdienstleister gibt man keinem öffentlichen Chatbot. IntraGPT funktioniert wie ein Chat, aber mit einer Anbindung, die an ein Mollie-Konto gebunden ist, nur das tut, was Sie freigegeben haben, und jede Aktion festhält.
Funktioniert IntraGPT mit Mollie?
Ja, das ist eine funktionierende Anbindung, die bei Kunden im Einsatz ist. Der Assistent prüft Zahlungen und ihren Status, zieht eine einzelne Transaktion heran, kann einen Zahlungslink vorbereiten und auf Wunsch erstatten.
Was kostet eine Mollie-Anbindung?
Das Anbinden gehört zu dem Weg, den wir gemeinsam gehen. Den Aufwand bestimmt, ob auch Zahlungslinks vorbereitet und Erstattungen ausgelöst werden dürfen und welche Rollen das dürfen. Das besprechen wir vorab.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ist der Zugang geregelt, steht die Verbindung in Minuten. Die Laufzeit liegt in der Wahl zwischen Test und Live und in der Absprache, wer Erstattungen auslösen lassen darf. Das ist öfter eine organisatorische als eine technische Frage.
Was bedeuten die Status, die Mollie liefert?
Offen heißt gestartet, aber nicht abgeschlossen, bezahlt spricht für sich, fehlgeschlagen bedeutet abgelehnt, abgelaufen heißt nicht rechtzeitig bezahlt, und storniert heißt von der Kundin oder von Ihnen abgebrochen. Der Assistent übernimmt den Status wörtlich, damit keine Deutung dazwischenkommt.
Kann der Assistent eine Erstattung rückgängig machen?
Nein. Eine Erstattung ist bei Mollie endgültig, und es gibt keinen Weg, sie zurückzudrehen. Deshalb zeigt der Assistent immer zuerst Transaktion und Betrag und wartet auf Bestätigung. Wollen Sie das Geld doch erhalten, führt der Weg über eine neue Zahlung.
Wer entscheidet, ob erstattet werden darf?
Das entscheidet Ihre Administration, unabhängig vom Rest. Viele Organisationen geben das Prüfen von Zahlungen breit frei und halten das Erstatten bei einer kleinen Gruppe. Ist es nicht freigeschaltet, kann der Assistent es nicht tun, auch wenn jemand nachdrücklich darum bittet.
Wie findet der Assistent die richtige Zahlung zu einer Bestellung?
Am schnellsten geht es über das Zahlungskennzeichen der Transaktion; es steht in der Mollie-Übersicht und meist auch in der Bestätigung, die Ihr eigenes System verschickt. Haben Sie nur eine Bestellnummer oder Datum und Betrag, geht der Assistent die Zahlungen dieser Tage durch und sucht die richtige heraus.