MultiSafepay an KI anbinden: Zahlungsstatus und Zahlungsarten in einem Gespräch
MultiSafepay lässt sich an KI anbinden. Der Assistent legt eine Zahlung mit Zahlungslink an, prüft den Status einer bestehenden Zahlung und zeigt, welche Zahlungsarten für Ihr Konto verfügbar sind. Erstatten ist ebenfalls möglich, ganz oder teilweise, aber nur auf Wunsch und nachdem Betrag und Bestellung bestätigt wurden.
Was MultiSafepay über die Anbindung zurückgibt
Eine Zahlung anlegen
Der Assistent legt eine Zahlung mit Betrag, Währung, gewünschter Zahlungsart und den zugehörigen Kundendaten an. Daraus entsteht ein Zahlungslink, der an die Kundin gehen kann.
Der Status einer Zahlung
Bei einer bestehenden Zahlung prüft er, wo sie steht: angelegt, abgeschlossen, abgelehnt oder erstattet. Das ist die Antwort auf die Frage, die im Kundenservice am häufigsten kommt.
Welche Zahlungsarten offen sind
Der Assistent zeigt, welche Zahlungsarten für Ihr Konto verfügbar sind. Praktisch, bevor eine Zahlung angelegt wird, und bei der Frage, ob eine bestimmte Art aktiv ist.
Eine Erstattung verarbeiten
Auf eine bestehende Zahlung kann der Assistent Geld zurückschicken, ganz oder teilweise, mit einer Beschreibung dazu. Diese Handlung ist unumkehrbar und läuft deshalb erst nach einer Bestätigung.
Ihre eigene Bestellnummer dabei
Eine Zahlung wird mit der Bestellnummer aus Ihrem eigenen Shop angelegt. So lässt sich eine Zahlung später genau über die Nummer finden, die auch die Kundin nennt.
So nutzen niederländische Shops die Anbindung
Shop-Kundenservice
- Situation
- Eine Kundin ruft wegen einer Bestellung an und möchte wissen, ob die Zahlung geklappt hat.
- Was der Agent tut
- Der Assistent prüft den Status zur Bestellnummer und meldet, ob sie abgeschlossen, abgelehnt oder noch angelegt ist.
- Ergebnis
- Die Mitarbeiterin antwortet im Gespräch, statt zurückrufen zu müssen.
Verkauf auf Distanz
- Situation
- Eine Bestellung kommt telefonisch herein und muss bezahlt sein, bevor sie das Lager verlässt.
- Was der Agent tut
- Der Assistent legt eine Zahlung mit Betrag und Bestellnummer an und gibt den Zahlungslink zurück.
- Ergebnis
- Die Kundin zahlt sofort und die Bestellung kann am selben Tag raus.
E-Commerce-Verwaltung
- Situation
- Es kommt die Frage auf, ob eine bestimmte Zahlungsart für den Shop überhaupt verfügbar ist.
- Was der Agent tut
- Der Assistent holt die für das Konto verfügbaren Zahlungsarten.
- Ergebnis
- Eine sachliche Antwort ohne Vermutungen, danach weiß die Verwaltung, ob noch etwas zu regeln ist.
Retouren
- Situation
- Eine Kundin schickt einen Teil ihrer Bestellung zurück und möchte wissen, wann sie ihr Geld bekommt.
- Was der Agent tut
- Der Assistent sucht die Zahlung über die Bestellnummer, schlägt die Erstattung vor und verarbeitet sie erst nach Freigabe.
- Ergebnis
- Die Erstattung ist mit der richtigen Beschreibung unterwegs und später nachvollziehbar.
Einstellen und eingrenzen
-
1
Verbindung zu Ihrem Konto
Die Anbindung läuft über einen Schlüssel aus Ihrem eigenen MultiSafepay-Konto. Sie geben ihn aus und Sie nehmen ihn weg; am Rest des Shops ändert das nichts.
-
2
Was der Assistent darf
Status prüfen und Zahlungsarten abrufen sind die Grundlage. Eine Zahlung anlegen und erstatten sind eigene Entscheidungen, die Sie unabhängig voneinander freischalten.
-
3
Für welche Teams
Sie bestimmen, welche Rollen den Zahlungsassistenten nutzen dürfen. Der Kundenservice bekommt etwa das Prüfen und Anlegen, die Finanzabteilung zusätzlich das Erstatten.
-
4
Mitlesen je Bestellung
Jede Aktion landet im Protokoll, mit der Bestellnummer, um die es ging. Im Nachhinein ist also sichtbar, wer was anlegen oder erstatten ließ.
Zahlungsdaten und wo die Anbindung aufhört
Ein Zahlungsdienstleister sitzt nah am Geld und an den Daten der Kundschaft. Diese Anbindung ist bewusst schmal gehalten.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Keine Karten- oder Kontodaten
Der Assistent arbeitet mit Beträgen, Status, Zahlungsarten und Bestellnummern. Zahlungsdaten, mit denen jemand selbst einziehen könnte, landen in keiner Antwort.
Eine Erstattung ist endgültig
Eine verarbeitete Erstattung lässt sich nicht zurückdrehen. Deshalb zeigt der Assistent zuerst Bestellung, Betrag und Beschreibung und wartet auf Freigabe.
Alles auf eine Bestellung rückführbar
Weil Aktionen an Ihrer eigenen Bestellnummer hängen, lässt sich jede angelegte Zahlung und jede Erstattung später der Bestellung zuordnen, zu der sie gehörte.
Auf einem eigenen Server
Das Sprachmodell läuft auf einem eigenen Server in Deutschland. Daten zu Bestellungen und Zahlungen gehen nicht an einen amerikanischen Modellanbieter und werden nirgends für Training verwendet.
Was Shops zur MultiSafepay-Anbindung fragen
Kann ich MultiSafepay an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine Verbindung zu Ihrem MultiSafepay-Konto, und Zugang zu einem Zahlungsdienstleister gibt man keinem öffentlichen Chatbot. IntraGPT funktioniert wie ein Chat, aber mit einer Anbindung, die an ein Konto gebunden ist, nur das tut, was Sie freigegeben haben, und jede Aktion festhält.
Funktioniert IntraGPT mit MultiSafepay?
Ja, das ist eine funktionierende Anbindung, die bei Kunden im Einsatz ist. Der Assistent legt Zahlungen an, prüft ihren Status, zeigt die verfügbaren Zahlungsarten und kann Erstattungen verarbeiten, wenn Sie das erlauben.
Was kostet eine MultiSafepay-Anbindung?
Das Anbinden gehört zu dem Weg, den wir gemeinsam gehen. Den Aufwand bestimmt, ob neben dem Prüfen auch Zahlungen angelegt und Erstattungen verarbeitet werden dürfen und welche Teams das dürfen. Das besprechen wir vorab.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ist der Zugang auf dem Konto geregelt, steht die Anbindung in Minuten. Die Laufzeit steckt meist in der Absprache, wer Zahlungen anlegen lassen darf und wer erstatten darf. Mit dem reinen Prüfen zu beginnen und später zu erweitern hat sich in der Praxis bewährt.
Was bedeuten die Status von MultiSafepay?
Angelegt heißt, die Zahlung steht bereit, ist aber nicht abgeschlossen, abgeschlossen heißt, das Geld ist da, abgelehnt heißt, die Zahlung ging nicht durch, und erstattet heißt, es wurde Geld zurückgeschickt. Der Assistent übernimmt diese Wörter so, wie sie sind, damit keine eigene Deutung dazukommt.
Kann der Assistent Zahlungsarten ein- oder ausschalten?
Nein. Er kann zeigen, welche Zahlungsarten für Ihr Konto verfügbar sind, aber nicht ändern, was freigeschaltet ist. Das Ein- und Ausschalten bleibt Arbeit für eine Administration in MultiSafepay selbst. Der Assistent ist dabei nützlich, weil er zuerst den aktuellen Stand zeigt.
Was ist, wenn eine Kundin nur eine Bestellnummer hat?
Das reicht meistens. Weil eine Zahlung mit der Bestellnummer aus Ihrem eigenen Shop angelegt wird, kann der Assistent damit die passende Zahlung prüfen. Stimmt die Nummer nicht oder gehört keine Zahlung dazu, sagt er das, statt etwas anzunehmen.
Kann der Assistent eine Erstattung rückgängig machen?
Nein, eine verarbeitete Erstattung ist endgültig. Deshalb zeigt er vorab, um welche Bestellung und welchen Betrag es geht, und wartet auf Bestätigung. Muss die Kundin doch zahlen, führt der Weg über eine neue Zahlung mit einem neuen Zahlungslink.