Algolia an KI anbinden: die Suche der eigenen Website befragen und korrigieren
Algolia lässt sich an KI anbinden. Die Assistenz sucht in dem Index, den Sie benennen, mit denselben Filtern und Facetten wie die Suche auf der Website, und kann Datensätze anlegen, ändern oder entfernen. Letzteres betrifft das, was Besucher sehen, deshalb geschieht es nur auf ausdrücklichen Wunsch und nur an einem Datensatz, den die Assistenz zuvor gefunden hat.
Was die Assistenz mit dem Index tun kann
Suchen, wie die Website sucht
Die Assistenz sucht in dem Index, den Sie benennen, und nutzt dabei dieselben Filter und Facetten wie das Suchfeld auf der Website. Das Ergebnis ist also vergleichbar mit dem, was eine Besucherin sehen würde.
Ergebnisse eingrenzen
Sie begrenzt die Zahl der Treffer und die zurückgegebenen Felder. Das hält eine Antwort lesbar und verhindert, dass für eine Frage ein halber Katalog ins Gespräch gezogen wird.
Einen Datensatz anlegen
Die Assistenz kann einen neuen Datensatz in den Index setzen. Sie zeigt zuerst, was sie anlegen will, denn sobald er dort steht, kann eine Besucherin ihn finden.
Einen Datensatz ändern
Auch das Ändern eines bestehenden Datensatzes ist möglich, etwa ein Titel, ein Preis oder eine Kategorie. Gearbeitet wird immer an einem Datensatz aus einer vorherigen Suche, nie an einem selbst ausgedachten Kennzeichen.
Einen Datensatz entfernen
Entfernen ist endgültig: das Ergebnis verschwindet aus der Suche der Website. Deshalb lassen Organisationen gerade diese Möglichkeit am häufigsten ausgeschaltet, und das ist völlig in Ordnung.
Wofür Teams das nutzen
E-Commerce
- Situation
- Ein Kunde meldet, ein Produkt sei nicht auffindbar, obwohl es im Shop steht.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht den Produktnamen im Index und prüft, ob der Datensatz existiert und mit welchen Merkmalen.
- Ergebnis
- Nach wenigen Sätzen ist klar, ob der Datensatz fehlt, falsch einsortiert ist oder schlicht schlecht rankt.
Webredaktion
- Situation
- Nach einer Aufräumaktion auf der Website ist offen, ob in den Suchergebnissen noch Verweise auf alte Seiten stecken.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht gezielt nach den alten Begriffen und zeigt, welche Datensätze es noch gibt.
- Ergebnis
- Eine Liste zum Abarbeiten statt Stichproben im Suchfeld der Website.
Kundenservice
- Situation
- Eine Mitarbeiterin will wissen, was eine Kundin sieht, wenn sie nach einem bestimmten Begriff sucht.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz führt dieselbe Suche im Index aus und gibt die obersten Treffer zurück.
- Ergebnis
- Die Mitarbeiterin kann der Kundin genau folgen, ohne selbst die Website zu öffnen oder sich anzumelden.
Content-Pflege
- Situation
- Eine Kategorie wurde umbenannt und eine Handvoll Datensätze trägt noch den alten Namen.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht die betreffenden Datensätze, zeigt sie und ändert sie nach Freigabe.
- Ergebnis
- Die Änderung ist sofort in der Suche sichtbar, mit einer kurzen Liste dessen, was genau angepasst wurde.
Einrichten und eingrenzen
-
1
Aus der Plattform heraus anbinden
Sie erteilen den Zugang aus Ihrem eigenen Algolia-Konto und hinterlegen ihn einmal in IntraGPT. Diesen Zugang können Sie bei sich mit einem Handgriff wieder entziehen.
-
2
Festlegen, um welchen Index es geht
Viele Organisationen betreiben mehrere Indexe nebeneinander, etwa einen Produktindex und einen Wissensindex, manchmal daneben eine Testfassung. Sie legen fest, welchen die Assistenz erreichen darf, damit eine Änderung nie im falschen Index landet.
-
3
Entscheiden, ob geschrieben werden darf
Suchen und Ändern sind getrennt. Viele Teams beginnen mit reiner Suche und schalten Anlegen und Ändern erst frei, wenn klar ist, wie die Assistenz in der Praxis genutzt wird. Entfernen kann dauerhaft aus bleiben.
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4
Was festgehalten wird
Jede Nutzung der Anbindung landet im Protokoll von IntraGPT, Änderungen eingeschlossen. Bei einem unerwarteten Suchergebnis ist also nachvollziehbar, wann und auf wessen Wunsch etwas angepasst wurde.
Der Index ist öffentlich sichtbar, der Zugang nicht
Was in einem Suchindex steht, ist meist für Besucher bestimmt. Das Risiko liegt nicht im Mitlesen, sondern im Ändern: ein Fehler ist dort sofort für alle sichtbar.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Nie blind ändern
Die Assistenz arbeitet nur an Datensätzen, die sie zuvor gefunden hat, und zeigt vor einer Änderung, was sie vorhat. So landet keine Anpassung auf einem Datensatz, den sie bloß angenommen hat.
Zugang, den Sie eingrenzen
Der Zugang stammt aus Ihrem eigenen Konto und lässt sich auf Suchen oder auf einen einzigen Index beschränken. Was der Zugang nicht erlaubt, kann die Anbindung nicht, wie die Frage auch gestellt wird.
Ändern nur für die richtigen Rollen
In IntraGPT bestimmen Sie, welche Mitarbeitenden die Assistenz mit Schreibrechten nutzen dürfen. Alle anderen bekommen dieselbe Assistenz ohne diese Möglichkeit.
Das Modell läuft bei uns
Die Antworten entstehen auf einem eigenen Server in Deutschland. Was in Ihrem Index steht, geht nicht zu einem amerikanischen Modellanbieter und wird nicht für Training verwendet.
Fragen zur Algolia-Anbindung
Darf die Assistenz einfach in den Suchindex schreiben?
Nur wenn Sie das freischalten. Ist es aus, kann die Assistenz ausschließlich suchen. Ist es an, arbeitet sie an einem zuvor gefundenen Datensatz, zeigt, was sie schreiben will, und wartet auf Freigabe. Entfernen können Sie gesondert ausgeschaltet lassen, denn das ist nicht rückgängig zu machen.
Funktioniert IntraGPT mit Algolia?
Ja. Algolia steht im Anbindungskatalog von IntraGPT. Die Assistenz sucht in dem Index, den Sie benennen, und kann Datensätze anlegen, ändern und entfernen, wenn Sie ihr diesen Spielraum geben.
Was passiert, wenn ein Datensatz nicht mehr existiert?
Dann kommt keine Änderung zustande und die Assistenz meldet, dass der Datensatz nicht gefunden wurde. Sie erfindet kein Kennzeichen dazu und macht daraus auch nicht heimlich einen neuen Datensatz. Genau deshalb sucht sie immer zuerst.
Kann ich Algolia an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine Verbindung zu Ihrem Index. Mit IntraGPT stellen Sie dieselben Fragen im Chat, aber mit einem Zugang, den Sie selbst erteilen, begrenzt auf den Index Ihrer Wahl, und mit jeder Änderung im Protokoll.
Funktioniert das auch bei mehreren Indexen?
Ja. Je Anbindung wird festgelegt, um welchen Index es geht. Betreiben Sie einen Produktindex und einen Wissensindex, richten Sie zwei ein. Das ist Absicht: eine Änderung für den einen Index kann so nie im anderen landen.
Sieht die Assistenz, wie das Ranking eingestellt ist?
Sie sieht die Treffer so, wie der Index sie zurückgibt, mit den Filtern und Facetten, die zur Frage gehören. Die Einstellungen hinter dem Ranking pflegt die Suchverantwortliche in Algolia selbst; die Anbindung ändert daran nichts.
Was kostet eine Algolia-Anbindung?
Das Anbinden gehört zu dem Weg, den wir gemeinsam gehen. Den Aufwand bestimmen die Zahl der Indexe, die Frage, ob geschrieben werden darf, und wer die Assistenz nutzen darf. In einem Gespräch von dreißig Minuten machen wir daraus einen konkreten Plan.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Mit Zugang und dem Namen des Index ist es in Minuten eingeschaltet. Die meiste Zeit geht in die Entscheidung, ob die Assistenz auch schreiben darf, und die treffen wir lieber gut als schnell.