Bol.com an KI anbinden: Bestellungen und Angebot ohne Verkäuferkonto
Bol.com lässt sich an KI anbinden. Der Assistent zeigt, welche Bestellungen eingegangen sind, was genau auf einer einzelnen Bestellung steht und wie ein Angebot derzeit dasteht. Bestand pflegen und eine Sendung melden sind ebenfalls möglich, werden aber getrennt aktiviert, weil sie Ihren Verkauf auf der Plattform unmittelbar berühren.
Was der Assistent mit Ihrem Verkaufskanal macht
Sehen, was eingegangen ist
Der Assistent zeigt die offenen Bestellungen und unterscheidet zwischen dem, was Sie selbst versenden, und dem, was über bol.com läuft. Damit beantwortet er die Frage, was heute vorzubereiten ist.
Eine Bestellung im Detail
Geht es um eine bestimmte Kundin, holt der Assistent diese eine Bestellung samt der enthaltenen Artikel. Praktisch, wenn es Kontakt gab und Sie genau wissen wollen, was bestellt wurde.
Das Angebot einsehen
Der Assistent zeigt, wie ein Angebot derzeit auf der Plattform dasteht. Das ist zugleich die Kontrolle, die Sie brauchen, bevor Sie an diesem Angebot etwas ändern.
Bestand nach Kontrolle pflegen
Der Bestand eines Angebots lässt sich aktualisieren. Der Assistent zeigt zuerst, was aktuell hinterlegt ist und um welchen Artikel es geht, denn eine falsche Zahl führt auf dieser Plattform unmittelbar zu Stornierungen.
Eine Sendung melden
Ein bestellter Artikel lässt sich als versendet melden, mit Transporteur und Trackingdaten. Die Kundschaft wird darüber benachrichtigt und es ist nicht rückgängig zu machen, also geschieht es nur auf ausdrücklichen Wunsch.
Auf der Plattform verkaufen, ohne das Dashboard
E-Commerce
- Situation
- Zum Tagesbeginn will das Team wissen, welche Bestellungen eingegangen sind und was das Lager anpacken soll.
- Was der Agent tut
- Der Assistent stellt die offenen Bestellungen zusammen und trennt, was Sie selbst versenden, von dem, was über bol.com läuft.
- Ergebnis
- Eine Startliste direkt aus dem Verkaufskanal, ohne dass jemand das Verkäuferkonto öffnet.
Kundenservice
- Situation
- Eine Kundin fragt per Mail, was genau auf ihrer Bestellung stand.
- Was der Agent tut
- Der Assistent holt diese eine Bestellung und nennt die Artikel.
- Ergebnis
- Eine Antwort in derselben Mail, ohne den Fall an die Kollegin mit Zugang zu übergeben.
Einzelhandel
- Situation
- Ein Artikel wurde im Ladengeschäft verkauft und der Bestand auf der Plattform stimmt nicht mehr.
- Was der Agent tut
- Der Assistent zeigt zuerst, welchen Bestand das Angebot derzeit hat, und übermittelt danach den neuen Stand.
- Ergebnis
- Geringeres Risiko einer Stornierung, und im Nachhinein ist zu sehen, wann die Änderung übermittelt wurde.
Logistik
- Situation
- Die Pakete des Tages sind gepackt und müssen mit Trackingcode gemeldet werden.
- Was der Agent tut
- Der Assistent meldet die Artikel mit Transporteur und Trackingdaten, nach Bestätigung je Artikel.
- Ergebnis
- Die Sendungen sind gemeldet und die Kundschaft benachrichtigt, mit festgehaltener Freigabe.
Anschluss an den Verkaufskanal
-
1
Verbindung zu Ihrem eigenen Verkäuferkonto
Die Anbindung arbeitet mit einem Zugang, den Sie aus Ihrem eigenen Verkäuferkonto bei bol.com erteilen und wieder entziehen können. Ein Passwort wird nicht geteilt.
-
2
Mit Mitlesen beginnen
Starten Sie nur mit dem Ansehen: Bestellungen, eine Bestellung im Detail und das Angebot. Für die meisten Teams liegt darin schon der Unterschied, denn dort liegen die täglichen Fragen.
-
3
Schreiben bewusst einschalten
Bestand pflegen und Sendungen melden sind eigene Entscheidungen. Aktivieren Sie sie für die Rollen, die diese Arbeit wirklich machen, und vereinbaren Sie, dass der Assistent stets zuerst den aktuellen Stand zeigt.
-
4
Im Nachhinein auffindbar
Jede Frage und jede Änderung wird festgehalten, mit der anfragenden Person und dem Ergebnis. Bei einer übermittelten Bestandsänderung lässt sich später prüfen, wann sie herausging.
Warum Bestand und Versand besondere Sorgfalt verlangen
Auf dieser Plattform bleibt ein Fehler nicht intern: Ein falscher Bestand führt zu Stornierungen und eine falsche Versandmeldung geht direkt an die Kundschaft.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Erst zeigen, dann ändern
Vor einer Bestandsänderung zeigt der Assistent, um welchen Artikel es geht und was aktuell hinterlegt ist, und wartet auf Freigabe. So landet keine Zahl aus einem Gespräch ungeprüft auf einem Angebot.
Übermittelt ist nicht durchgeführt
Bol.com verarbeitet eine Änderung nicht in dem Moment, in dem sie eingeht. Der Assistent meldet deshalb, dass die Änderung übermittelt wurde, und nicht, dass der Bestand bereits angepasst ist. Dieser Unterschied verhindert falsche Annahmen.
Eine Sendung erreicht die Kundschaft
Einen Artikel als versendet zu melden benachrichtigt die Käuferin und ist endgültig. Der Assistent tut das nur auf ausdrücklichen Wunsch, Artikel für Artikel, und mit Trackingdaten, die wirklich zum Paket gehören.
Auf einem eigenen Server
Das Modell läuft auf einem eigenen Server in Deutschland. Bestell- und Angebotsdaten der Plattform gehen nicht an einen amerikanischen Modellanbieter und werden nirgends für Training verwendet.
Fragen zum Verkauf über bol.com mit KI
Kann ich Bol.com an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine eingebaute Verbindung zu Ihrem Verkäuferkonto, und Ihre Verkaufsdaten gehören nicht in einen öffentlichen Chatbot. IntraGPT bietet denselben Komfort beim Fragen, aber mit einer Anbindung an Ihr eigenes Konto, bei der Schreiben getrennt aktiviert wird und alles festgehalten wird.
Funktioniert IntraGPT mit Bol.com?
Ja. Bol.com steht im Connector-Katalog von IntraGPT. Der Assistent kann Bestellungen und Angebote einsehen, den Bestand eines Angebots pflegen und eine Sendung melden. Welche dieser Möglichkeiten er bekommt, entscheiden Sie bei der Einrichtung.
Was kostet eine Bol.com-Anbindung?
Das Anbinden gehört zu dem Projekt, das wir gemeinsam durchlaufen. Den Aufwand bestimmt, ob Sie nur mitlesen oder auch Bestand pflegen und Sendungen melden wollen, und welche Rollen den Assistenten nutzen dürfen. In einem kurzen Gespräch wird das konkret.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Sobald der Zugang aus dem Verkäuferkonto erteilt ist, ist die Verbindung in Minuten gelegt. Die Laufzeit entsteht durch die Absprache, wer Bestand ändern und wer Sendungen melden darf. Das ist eine organisatorische Frage.
Warum sagt der Assistent nicht, dass der Bestand angepasst ist?
Weil bol.com eine Änderung nicht sofort verarbeitet. Der Assistent meldet deshalb ehrlich, dass die Änderung übermittelt wurde und die Verarbeitung noch läuft. Prüfen Sie im Zweifel das Angebot erneut, bevor Sie davon ausgehen, dass der neue Stand live ist.
Was passiert bei einem falschen Bestand?
Ein zu hoher Bestand führt zu Bestellungen, die Sie nicht liefern können, und damit zu Stornierungen auf Ihrem Verkäuferkonto. Deshalb zeigt der Assistent zuerst, um welchen Artikel es geht und was aktuell hinterlegt ist, und ändert erst nach Freigabe. Eine Zahl ohne diese Kontrolle zu übermitteln gehört nicht zu dieser Anbindung.
Kann der Assistent eine Versandmeldung zurücknehmen?
Nein. Sobald ein Artikel als versendet gemeldet ist, wird die Käuferin benachrichtigt und der Schritt ist endgültig. Deshalb bestätigt der Assistent Artikel für Artikel und nutzt nur Trackingdaten, die wirklich zum Paket gehören. Eine Korrektur läuft über den normalen Weg bei bol.com.
Kann er auch Preise setzen oder neue Angebote anlegen?
Nein. Er sieht ein Angebot ein und kann dessen Bestand pflegen. Einen Preis ändern, ein neues Angebot anlegen oder eine Lieferzeit anpassen gehört nicht dazu. Das bleibt Arbeit im Verkäuferkonto selbst.