Shopify an KI anbinden: Bestellungen, Bestand und Kunden im Chat
Shopify lässt sich an KI anbinden. Der Assistent sieht in Ihren Shop: Bestellungen mit Zahlungs- und Versandstatus, Produkte mit ihren Varianten, Kunden sowie den Bestand je Variante und je Standort. Er kann außerdem eine Notiz oder ein Label an einer Bestellung ändern, doch das aktivieren Sie getrennt.
Was der Assistent in Ihrem Shopify-Shop sieht
Bestellungen mit ihrem Status
Der Assistent findet Bestellungen und zeigt, ob sie offen oder abgeschlossen sind, ob sie bezahlt wurden und ob sie versendet sind. Auch eine Eingrenzung auf einen Zeitraum ist möglich, etwa alles von heute.
Produkte und ihre Varianten
Der Katalog lässt sich nach Marke, Produktart und danach durchsuchen, ob ein Produkt aktiv ist. Zu jedem Produkt gehören die Varianten, Größen und Farben kommen also mit.
Kunden nachschlagen
Eine Kundin lässt sich finden, etwa über die E-Mail-Adresse aus einer eingegangenen Nachricht. Das sind personenbezogene Daten, deshalb übernimmt der Assistent nur so viel, wie zur Beantwortung nötig ist.
Bestand je Variante und Standort
Bestand gilt in Shopify nicht je Produkt, sondern je Variante und je Standort, an dem sie liegt. Der Assistent nennt deshalb immer, welche Variante und welchen Standort er meint, damit eine Antwort im Laden wie im Lager brauchbar ist.
Eine Notiz oder ein Label ändern
Der Assistent kann eine Notiz oder ein Label an einer Bestellung anpassen, etwa um eine Absprache mit der Kundin festzuhalten. Das trifft den echten Shop, geschieht also nur auf ausdrücklichen Wunsch.
Tagesgeschäft im Onlineshop
Kundenservice
- Situation
- Eine Kundin schreibt zu einer Bestellung und fragt, ob sie schon unterwegs ist.
- Was der Agent tut
- Der Assistent sucht die Kundin über die E-Mail-Adresse und holt die Bestellung samt Versandstatus.
- Ergebnis
- Eine Antwort in derselben Mail, ohne dass jemand die Shopify-Verwaltung öffnet.
Einkauf
- Situation
- Vor der wöchentlichen Bestellrunde muss klar sein, welche Varianten fast leer sind.
- Was der Agent tut
- Der Assistent geht die Bestände je Standort durch und stellt sie neben die Produkte des betreffenden Lieferanten.
- Ergebnis
- Eine Bestellliste am Montagmorgen statt eines Nachmittags mit Export und Sortierung.
E-Commerce
- Situation
- Am Abend will jemand wissen, welche Bestellungen bezahlt, aber noch nicht versendet sind.
- Was der Agent tut
- Der Assistent stellt die Bestellungen des Tages zusammen und trennt die bezahlten von den versendeten.
- Ergebnis
- Eine Arbeitsliste fürs Lager, die aus dem Shop selbst kommt und nicht aus dem Gedächtnis.
Marketing
- Situation
- Für eine Kampagne stellt sich die Frage, welche Produkte einer Marke noch aktiv im Katalog stehen.
- Was der Agent tut
- Der Assistent sucht nach Marke, prüft, welche Produkte aktiv sind, und listet die Varianten auf.
- Ergebnis
- Eine Auswahl, die zum aktuellen Shop passt und nicht zu einer Tabelle vom Vormonat.
Einzelhandel
- Situation
- Eine Verkäuferin will wissen, ob ein Artikel am anderen Standort noch vorrätig ist.
- Was der Agent tut
- Der Assistent sieht den Bestand dieser Variante an beiden Standorten nach.
- Ergebnis
- Eine Kundin, die dasselbe Gespräch mit einer Antwort verlässt statt mit einem Versprechen.
Die Anbindung Schritt für Schritt aufsetzen
-
1
Zugang aus Ihrem eigenen Shop
Die Anbindung arbeitet mit einem Zugangsschlüssel, den Sie in Ihrem eigenen Shopify-Shop ausgeben und wieder zurückziehen können. Eine Anbindung gehört zu einem Shop, Zahlen zweier Shops geraten also nie durcheinander.
-
2
Wählen, was der Assistent sehen darf
Sie bestimmen, in welche Teile des Shops der Assistent hineinsieht. Soll er nur über Bestellungen und Bestände sprechen und die Kundendaten außen vor lassen, ist das möglich.
-
3
Mitlesen oder auch ändern
Mitlesen ist der Standard. Notizen und Labels an einer Bestellung zu ändern ist eine eigene Entscheidung, die Sie für die Rollen aktivieren, die diese Arbeit wirklich machen.
-
4
Im Protokoll nachzulesen
Jede Frage und jede Änderung wird festgehalten. Bei einer geänderten Bestellung ist damit nachvollziehbar, welche Bestellung betroffen war und auf wessen Wunsch.
Kundendaten aus dem Onlineshop
Ein Onlineshop enthält Namen, Adressen und Bestellhistorien echter Menschen, und das macht das Nachschlagen von Kunden zur empfindlichsten Seite dieser Anbindung.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Personenbezogene Daten mit Maß
Kundendaten holt der Assistent nur, wenn die Frage es verlangt, und übernimmt nicht mehr als nötig. Vollständige Kundenlisten gehören nicht in eine Chatantwort und landen dort auch nicht.
Nie die ganze Bestellhistorie
Der Assistent arbeitet mit einer Eingrenzung: eine Kundin, eine Bestellung, ein Zeitraum, eine Produktgruppe. Den Shop in einem Zug leerzuziehen unterstützt diese Anbindung nicht.
Ändern wird separat aktiviert
Ein Label oder eine Notiz an einer Bestellung kann von anderen Prozessen aufgegriffen werden, etwa von Ihrer Versandsoftware. Deshalb ist das Ändern eine eigene Entscheidung und geschieht nur auf ausdrücklichen Wunsch.
Auf einem eigenen Server
Das Modell läuft auf einem eigenen Server in Deutschland. Kunden- und Bestelldaten aus Shopify gehen nicht an einen amerikanischen Modellanbieter und werden nirgends für Training verwendet.
Fragen von Shopbetreibern
Kann ich Shopify an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine eingebaute Verbindung zu Ihrem Shopify-Shop, und Kundendaten in einen öffentlichen Chatbot zu kopieren passt nicht zu einem Onlineshop. Mit IntraGPT chatten Sie genauso, aber mit einer Anbindung an einen Shop, bei der Sie bestimmen, was der Assistent sehen darf, und bei der alles festgehalten wird.
Funktioniert IntraGPT mit Shopify?
Ja. Shopify steht im Connector-Katalog von IntraGPT. Der Assistent kann Bestellungen, Produkte, Kunden und Bestände abfragen und auf Wunsch eine Notiz oder ein Label an einer Bestellung ändern. Welche dieser Möglichkeiten er bekommt, entscheiden Sie bei der Einrichtung.
Was kostet eine Shopify-Anbindung?
Das Anbinden gehört zu dem Projekt, das wir gemeinsam durchlaufen. Den Aufwand bestimmen die Zahl der Shops, die Frage, ob der Assistent auch Bestellungen ändern darf, und welche Rollen ihn nutzen dürfen. In einem kurzen Gespräch wird das konkret.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Verbindung herzustellen dauert Minuten. Die Laufzeit entsteht meist bei der Entscheidung, was der Assistent sehen darf und ob er nur mitlesen soll. Ist das geklärt, steht die Anbindung am selben Tag.
Warum stimmt der Bestand nicht mit der Verwaltung überein?
Bestand gilt je Variante und je Standort. Ein Produkt mit drei Größen hat drei Bestandszahlen, und die können sich je Standort unterscheiden. Wirkt eine Antwort anders als der Bildschirm, prüfen Sie zuerst, ob dieselbe Variante und derselbe Standort gemeint sind.
Kann der Assistent Bestellungen stornieren oder erstatten?
Nein. Ändern kann er ausschließlich Notizen und Labels an einer Bestellung. Stornieren, Erstatten oder eine Sendung anmelden gehört nicht dazu und bleibt Arbeit in Shopify oder in Ihrer Versandsoftware. Das ist eine bewusste Grenze.
Kann er Fragen über mehrere Shops gleichzeitig beantworten?
Eine Anbindung gehört zu einem Shop. Betreiben Sie mehrere, richten Sie je Shop eine ein. Sie können dem Assistenten Zugang zu mehreren Shops geben, dann nennt er jedes Mal, aus welchem Shop eine Zahl stammt.
Kann ich die Kundendaten außen vor lassen?
Ja. Bei der Einrichtung bestimmen Sie, in welche Teile des Shops der Assistent hineinsieht. Viele Organisationen beginnen mit Bestellungen, Produkten und Beständen und lassen die Kundendaten bewusst weg oder öffnen sie nur für den Kundenservice.