Klaviyo an KI anbinden: Profile, Listen und Verhalten aus dem Shop
Klaviyo lässt sich an KI anbinden. Die Assistenz schlägt ein Profil nach, erfasst ein neues Profil, nennt die vorhandenen Listen, setzt jemanden auf eine Liste und kann ein Ereignis an einem Profil registrieren. Die beiden letzten Punkte betreffen echte Kundschaft: Eine Liste ist ein Marketingverteiler, und ein Ereignis kann eine Flow auslösen, also geschieht beides nur auf ausdrücklichen Wunsch.
Was die Assistenz in Klaviyo kann
Ein Profil nachschlagen
Eine Kundin über die E-Mail-Adresse finden und zurückgeben, was über sie bekannt ist. So bekommt auch eine Kollegin ohne Klaviyo-Zugang eine Antwort auf die Frage, ob jemand im Bestand steht.
Ein Profil erfassen
Ein neues Profil mit den zugehörigen Angaben anlegen. Ein Profil ist noch keine Abonnentin: Dass jemand in Klaviyo bekannt ist, sagt für sich genommen nichts über die Einwilligung in Marketing.
Die Listen nennen
Sagen, welche Listen es im Konto gibt und auf welchen eine Kundin steht. In einem Konto, das seit Jahren läuft, kommen dabei oft Listen zum Vorschein, um die sich niemand mehr kümmert.
Jemanden auf eine Liste setzen
Ein Profil mit einer Liste verknüpfen. Das ist der Schritt, der jemanden zur Empfängerin von Marketing macht, also passiert er nie als Nebenprodukt einer anderen Frage und immer nach Bestätigung.
Verhalten registrieren
Ein Ereignis an einem Profil festhalten, etwa dass etwas gekauft wurde. Flows in Klaviyo hören auf Ereignisse, eine falsche oder doppelte Registrierung kann also eine Reihe von Nachrichten auslösen, die niemand beabsichtigt hat.
Was ein Shopteam damit macht
E-Commerce
- Situation
- Ein Kunde ruft an und fragt, warum er eine Mail zu einem liegen gelassenen Warenkorb bekam, obwohl er längst bestellt hat.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz schlägt das Profil nach, nennt die Listen und die zuletzt registrierten Ereignisse und erklärt die Reihenfolge.
- Ergebnis
- Die Mitarbeiterin kann antworten, ohne das Marketing hinzuzuziehen, und sieht sofort, ob bei der Registrierung etwas schiefläuft.
Einzelhandel
- Situation
- Im Laden trägt sich eine Kundin auf einem Papierformular für den Newsletter ein.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz prüft, ob schon ein Profil besteht, erfasst es sonst und setzt die Kundin nach Bestätigung auf die Newsletterliste.
- Ergebnis
- Die Anmeldung ist am selben Tag verarbeitet, mit dem unterschriebenen Formular als Nachweis der Einwilligung.
Kundenservice
- Situation
- Eine Mitarbeiterin will vor einem Gespräch wissen, was über diese Kundin bekannt ist, hat aber keinen Klaviyo-Zugang.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz holt das Profil mit den vereinbarten Angaben und nennt die Listen, auf denen die Kundin steht.
- Ergebnis
- Kontext ohne zusätzliche Lizenz, und ohne dass sich jemand durch ein Marketingwerkzeug klicken muss.
Abodienste
- Situation
- Ein Kunde hat außerhalb des Shops verlängert, und das ist nirgends als Ereignis festgehalten.
- Was der Agent tut
- Auf Wunsch registriert die Assistenz das passende Ereignis am Profil, nachdem sie gemeldet hat, welche Flow daran hängt.
- Ergebnis
- Die Kundenreise stimmt wieder, ohne dass versehentlich eine Willkommensstrecke neu beginnt.
Klaviyo anschließen und abgrenzen
-
1
Anbinden über die Plattform
Eine Administratorin gibt IntraGPT Zugriff auf das Klaviyo-Konto, mit nicht mehr Rechten, als die vereinbarten Aufgaben brauchen. Nur lesen ist ein guter Start und später erweiterbar.
-
2
Rechte einstellen
Sie halten fest, welche Listen mitmachen und welche Rollen die Anbindung nutzen dürfen. Außerdem entscheiden Sie, ob das Registrieren von Verhalten dazugehört; das schalten die meisten Organisationen bewusst später frei.
-
3
Die Assistenz nutzen
Danach fragen Sie einfach in normaler Sprache: Steht diese Kundin drin, auf welchen Listen, was hat sie getan. Die Antwort kommt in diesem Moment aus Klaviyo.
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4
Im Protokoll mitlesen
Jede Abfrage und jede Erfassung landet im Protokoll. Bei einem hinzugefügten Profil oder einem registrierten Ereignis ist damit nachvollziehbar, wann das geschah und wer darum gebeten hat.
Verhalten wiegt schwerer als eine Adresse
In Klaviyo steht nicht nur, wer jemand ist, sondern auch, was er angesehen und gekauft hat. Das macht diese Anbindung heikler als eine gewöhnliche Adressliste und verlangt klare Absprachen darüber, was festgehalten werden darf.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Ein Ereignis kann eine Flow starten
Flows reagieren auf Verhalten. Die Assistenz registriert deshalb nur auf ausdrücklichen Wunsch und meldet, welche Flow daran hängt. Im Zweifel hält sie nichts fest.
Ein Profil ist keine Einwilligung
Ein Profil zu erfassen und jemanden auf eine Liste zu setzen sind zwei verschiedene Dinge, und das ist kein Detail. Erst das Zweite macht jemanden zur Empfängerin von Marketing, und das tut die Assistenz nicht ungefragt.
Wer Zugriff hat, bestimmen Sie
Je Rolle legen Sie fest, wer nachschlagen und wer etwas erfassen lassen darf. Der Kundenservice bekommt so Kontext, ohne in den Marketingbestand schreiben zu können.
Verarbeitung auf einem eigenen Server
Profile und Verhalten werden auf einem eigenen Server in Deutschland mit Open-Weight-Modellen verarbeitet. Nichts davon wird zum Trainieren eines Modells verwendet.
Fragen zu Klaviyo und KI
Kann ich Klaviyo an ChatGPT anbinden?
Das hieße, einem öffentlichen Dienst Zugriff auf eine Datei mit Kundenverhalten zu geben, ohne Rollen und ohne Protokoll. Für einen Onlineshop ist das der eigenen Kundschaft schwer zu erklären. IntraGPT bindet Klaviyo innerhalb Ihrer eigenen Umgebung an, begrenzt auf die vereinbarten Listen und Handlungen, und verarbeitet die Daten auf einem eigenen Server.
Funktioniert IntraGPT mit Klaviyo?
Ja. Klaviyo steht im Konnektor-Katalog und ist bei Kunden im Einsatz. Die Assistenz kann Profile nachschlagen und erfassen, die Listen nennen, jemanden auf eine Liste setzen und Verhalten registrieren.
Was ist der Unterschied zwischen einer Liste und einem Segment?
Eine Liste füllen Sie selbst: Jemand kommt darauf, weil er sich angemeldet hat oder weil jemand ihn daraufsetzt. Ein Segment füllt sich anhand von Regeln, etwa alle, die in den letzten drei Monaten gekauft haben. Die Assistenz kann jemanden auf eine Liste setzen, aber sie kann niemanden in ein Segment schieben: Das entscheidet die Regel des Segments.
Kann die Assistenz eine Kampagne oder eine Flow versenden?
Versenden tut sie nicht. Sie kann Verhalten registrieren, und wenn eine Flow auf dieses Verhalten hört, startet sie. Das ist der einzige Weg, auf dem eine Handlung der Assistenz zu einer Mail bei der Kundschaft führen kann. Genau deshalb ist das Registrieren von Verhalten gesondert eingerichtet und wird oft erst später freigeschaltet.
Ist ein Profil zu erfassen dasselbe wie jemanden für den Newsletter anzumelden?
Nein, und dieser Unterschied zählt in Klaviyo. Ein Profil kann bestehen, weil jemand einmal etwas gekauft hat, ohne dass er Marketing erhalten möchte. Erst das Hinzufügen zu einer Liste macht ihn zum Empfänger. Die Assistenz hält beides auseinander und fragt beim Zweiten immer nach einer Bestätigung.
Sieht die Assistenz, was eine Kundin gekauft hat?
Nur das, was in Klaviyo als Verhalten festgehalten ist, und nur wenn Sie es erlauben. Bei einer Servicefrage ist das praktisch, es sind aber auch sensible Angaben. Deshalb vereinbaren Sie vorab, welche Daten in einer Antwort auftauchen dürfen und welche Rollen diese Frage überhaupt stellen dürfen.
Was kostet eine Klaviyo-Anbindung?
Das Anbinden gehört zum gemeinsamen Projekt. Den Aufwand bestimmen die Zahl der beteiligten Listen, ob neben dem Nachschlagen auch erfasst wird, und ob das Registrieren von Verhalten dazugehört. Das Klaviyo-Abonnement läuft unverändert weiter.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Anbindung steht schnell, und eine erste Suchfrage lässt sich am selben Tag testen. Die Durchlaufzeit steckt in der Bestandsaufnahme der Listen und Flows, besonders in einem Konto, das seit Jahren läuft und noch alte Segmente und Testlisten enthält.