MessageBird an KI anbinden: SMS und WhatsApp bei einem Amsterdamer Anbieter
MessageBird, inzwischen Bird, lässt sich an KI anbinden. Die Assistenz sendet eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht im Namen Ihrer Organisation, schaut nach, was aus früheren Nachrichten geworden ist, und kann das verbleibende Guthaben auf dem Konto abfragen. Alles, was hinausgeht, kostet Geld und ist endgültig, deshalb zeigt die Assistenz zuerst, welcher Text an welche Nummer geht.
Zwei Kanäle, eine Assistenz
SMS senden
Die Assistenz sendet eine kurze Nachricht an eine oder mehrere Nummern, unter dem Absendernamen, den Sie vereinbart haben. Nummern gehen mit Ländervorwahl mit, sonst kommt die Nachricht nicht an.
Ein WhatsApp-Gespräch führen
Über den bei Bird hinterlegten WhatsApp-Kanal kann die Assistenz der Kundschaft im laufenden Gespräch antworten, statt eine lose Nachricht zu senden, die ohne Zusammenhang ankommt.
Das 24-Stunden-Fenster beachten
Hat die Kundschaft im letzten Tag geschrieben, darf die Assistenz frei antworten. Außerhalb ist nur eine freigegebene Vorlage erlaubt. Das ist Richtlinie von WhatsApp und gilt auch über Bird.
Nachsehen, was hinausging
Für einen Zeitraum oder einen Kanal kann die Assistenz nachvollziehen, was gesendet und was empfangen wurde und ob Nachrichten zugestellt wurden oder hängen blieben.
Das Guthaben abfragen
Wie viel Guthaben noch auf dem Konto liegt, beantwortet die Assistenz sofort. Nützlich als feste Prüfung, bevor eine Reihe von Nachrichten hinausgeht.
Situationen, in denen Bird die Arbeit übernimmt
E-Commerce
- Situation
- Kundschaft schreibt zu ihrer Bestellung, und das Shopteam sucht jedes Mal zuerst die Bestellnummer heraus.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz holt die Bestellung aus dem angebundenen System und antwortet im selben WhatsApp-Gespräch, innerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters.
- Ergebnis
- Eine Antwort mit den richtigen Angaben in dem Kanal, in dem die Kundschaft schon war, ohne Tabwechsel.
HR und Recruiting
- Situation
- Bewerberinnen antworten nicht auf die Mail zum Gespräch, das übermorgen stattfindet.
- Was der Agent tut
- Das Recruiting bittet um eine kurze SMS mit Datum, Uhrzeit und Adresse; die Assistenz zeigt die Nummernliste und den Text, bevor etwas hinausgeht.
- Ergebnis
- Bestätigungen über den Kanal, der wirklich gelesen wird, ohne dreißig Nachrichten von Hand zu tippen.
Behörden und Kommunen
- Situation
- Vor geplanten Arbeiten sollen die Anwohnerinnen einer Straße kurzfristig informiert werden.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz versendet die Ankündigung als SMS an die übergebene Nummernliste und prüft danach, was nicht zugestellt wurde.
- Ergebnis
- Ein Versand mit überprüfbarem Ergebnis, sodass die nicht erreichten Anwohnerinnen anders angesprochen werden.
Einzelhandel
- Situation
- Eine Filialleitung will wissen, ob die Nachrichten der vergangenen Woche wirklich alle angekommen sind.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sieht die Versendungen dieser Woche durch und stellt zusammen, was zugestellt wurde und was nicht.
- Ergebnis
- Eine Übersicht im Gespräch selbst, ohne sich durch ein Dashboard zu klicken.
Kundenservice
- Situation
- Mitten an einem vollen Vormittag kommen plötzlich keine Bestätigungen mehr an, und niemand weiß warum.
- Was der Agent tut
- Die Administration fragt die Assistenz nach dem Guthaben auf dem Bird-Konto und nach dem Verlauf der letzten Nachrichten.
- Ergebnis
- Binnen einer Minute ist klar, ob es am Guthaben liegt oder an etwas anderem, statt eines halben Vormittags Suche.
So richten Sie es ein
-
1
Mit dem eigenen Bird-Konto anbinden
Die Anbindung läuft auf Ihrem eigenen Konto bei Bird. Die Administration richtet sie in der Plattform ein und kann sie ebenso einfach wieder entziehen; ab diesem Moment sendet die Assistenz nichts mehr.
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2
Rechte und Kanalwahl
Sie bestimmen, welche Rollen senden lassen dürfen und welcher Kanal wofür gedacht ist. Eine brauchbare Faustregel: WhatsApp für ein laufendes Gespräch mit der Kundschaft, SMS für jemanden, der vorher keinen Kontakt gesucht hat.
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3
Vorlagen rechtzeitig klären
Wollen Sie Kundschaft außerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters erreichen, brauchen Sie freigegebene WhatsApp-Vorlagen. Überlegen Sie vorab, welche Nachrichten das sind, denn die Freigabe braucht Zeit.
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4
Die Assistenz nutzen
Danach bittet eine Mitarbeiterin im Gespräch um eine Nachricht. Die Assistenz zeigt Empfänger und Text, sendet nach Freigabe und hält jeden Versand im Protokoll fest.
Guthaben, Vorlagen und die Grenze eines offenen Kanals
Nachrichten, die Geld kosten und auf einem Privattelefon landen, verdienen strengere Absprachen als eine interne Notiz. Bei WhatsApp kommt die Richtlinie des Anbieters hinzu.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Nummer und Text zuerst im Bild
Vor jedem Versand zeigt die Assistenz, an wen es geht und was darin steht. Bei einer Empfängerliste zeigt sie die ganze Liste, nicht nur die Anzahl.
Innerhalb der WhatsApp-Regeln
Das Vierundzwanzig-Stunden-Fenster und die freigegebenen Vorlagen sind Richtlinie, kein Ratschlag. Die Anbindung hält sich daran, damit Ihr Konto nicht in Schwierigkeiten gerät.
Der Zugang bleibt bei Ihnen
Die Anbindung arbeitet mit einem Schlüssel, den Sie selbst anlegen und selbst zurückziehen können. Kein anderes System auf demselben Konto ist davon betroffen.
Der Text entsteht auf eigenem Boden
Das Modell, das die Nachrichten verfasst, läuft auf einem eigenen Server in Deutschland. Ihre Gespräche werden nicht zum Training von Modellen verwendet.
Häufige Fragen zur Bird-Anbindung
Kann ich MessageBird an ChatGPT anbinden?
Nicht so, wie eine Organisation es will. Sie geben einem öffentlichen Dienst die Möglichkeit, auf Ihre Kosten Nachrichten an Kundschaft zu senden. IntraGPT arbeitet auf Ihrem eigenen Bird-Konto, zeigt jede Nachricht vor dem Versand, hält sich an die WhatsApp-Regeln und protokolliert jeden Versand.
Funktioniert IntraGPT mit MessageBird?
Ja. MessageBird, heute Bird, steht im Anbindungskatalog. Die Assistenz kann SMS und WhatsApp senden, nachsehen, was aus früheren Nachrichten geworden ist, und das Guthaben auf dem Konto abfragen.
Was ist der Unterschied zur WhatsApp-Business-Anbindung?
Die Seite zu WhatsApp Business behandelt den direkten Weg bei Meta. Bei Bird läuft WhatsApp über Ihr Bird-Konto, und der Kanal teilt sich die Abrechnung mit SMS. Wer ohnehin mit Bird arbeitet, fährt mit dieser Anbindung besser; wer nur WhatsApp und kein SMS hat, ist mit dem direkten Weg einfacher dran. Die WhatsApp-Regeln sind in beiden Fällen genau dieselben.
Warum sollte eine Assistenz das Guthaben abfragen können?
Weil ein leeres Guthaben sich wie eine stille Störung verhält. Nachrichten gehen nicht hinaus, niemand bekommt eine Meldung, und die erste Person, die es merkt, ist eine Kundin, die nichts hört. So kann jede Person mit der richtigen Rolle es im Gespräch prüfen, und die Assistenz kann es vor einem größeren Versand selbst nachsehen.
Kann die Assistenz eingehende WhatsApp-Nachrichten beantworten?
Sie kann ein Gespräch führen und nachsehen, was hereingekommen ist. Was sie nicht tut, ist von sich aus auf jede eingehende Nachricht zu reagieren; dafür ist diese Anbindung nicht gedacht. Wünschen Sie einen Kanal, in dem die Assistenz selbsttätig auf Eingehendes reagiert, besprechen wir, welche Form der Plattform dazu passt.
In welchem Format müssen die Telefonnummern stehen?
Mit Ländervorwahl. Eine Nummer, die eine Mitarbeiterin so nennt, wie sie sie selbst speichert, ergänzt die Assistenz vor dem Versand. Stimmt das Land nicht, kommt die Nachricht nicht an und wird in manchen Fällen trotzdem berechnet, deshalb fragt sie im Zweifel nach.
Was kostet eine MessageBird-Anbindung?
Das Anbinden gehört zum gemeinsamen Projekt. Den Aufwand bestimmen die Fragen, ob Sie nur SMS oder auch WhatsApp nutzen, ob die Assistenz eigenständig senden darf und welche Quelle die Daten für die Nachricht liefert. Nachrichtenkosten und Guthaben laufen über Ihr eigenes Bird-Konto.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Anbindung selbst ist schnell gelegt, und SMS lässt sich am selben Tag testen. Bei WhatsApp hängt es davon ab, ob der Kanal bei Bird bereitsteht und ob die Vorlagen für die Zeit außerhalb des Fensters freigegeben sind; das ist der Teil mit der längsten Durchlaufzeit.