WhatsApp Business an KI anbinden: dort antworten, wo die Kundschaft schon ist
WhatsApp Business lässt sich an KI anbinden. IntraGPT kann Nachrichten an Kundinnen und Kunden senden und die freigegebenen Nachrichtenvorlagen Ihres WhatsApp-Business-Kontos abrufen. Eine harte Regel von Meta gilt dabei: Innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft dürfen Sie frei antworten, außerhalb dieses Fensters nur mit einer vorab freigegebenen Vorlage.
Was die Anbindung macht
Eine Nachricht senden
Der Agent sendet eine Textnachricht oder eine Vorlagennachricht an eine Telefonnummer, über die WhatsApp-Nummer Ihres Kontos. Diese Nachricht kommt wirklich an und lässt sich nicht zurücknehmen.
Freigegebene Vorlagen abrufen
Die Anbindung holt die Nachrichtenvorlagen des WhatsApp-Business-Kontos mit Status und Variablen. So nutzt der Agent nur Vorlagen, die tatsächlich freigegeben sind.
Das 24-Stunden-Fenster beachten
Innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft darf frei geantwortet werden. Außerhalb ist eine Vorlage Pflicht. Die Anbindung ist so eingerichtet, dass der Agent diese Regel befolgt, statt sie durch einen Fehler zu entdecken.
Nummern im richtigen Format
Telefonnummern gehen im internationalen Format ohne Plus und ohne Bindestriche. Eine in Alltagsschreibweise gelieferte Nummer wandelt der Agent zuerst um.
Wie Organisationen WhatsApp einsetzen
Kundenservice
- Situation
- Eine Kundin schickt außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht zu einer laufenden Bestellung.
- Was der Agent tut
- Der Agent sucht die Bestellung im angebundenen System und sendet innerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters eine Antwort mit dem aktuellen Status.
- Ergebnis
- Die Kundin hat eine Antwort, ohne dass jemand mit dem Telefon in der Hand bereitstehen muss.
Gesundheit und Soziales
- Situation
- Teilnehmende einer Gruppenaktivität sollen am Vortag eine Erinnerung bekommen.
- Was der Agent tut
- Der Agent versendet eine freigegebene Erinnerungsvorlage mit Datum und Ort als Variablen.
- Ergebnis
- Weniger Ausfälle, und die Begleitung muss nicht dreißigmal dieselbe Nachricht tippen.
Immobilien
- Situation
- Eine Besichtigung wurde verschoben, und die Interessentin muss das wissen, bevor sie ins Auto steigt.
- Was der Agent tut
- Der Agent sendet eine Nachricht mit der neuen Uhrzeit oder eine Vorlage, falls die Kundin länger als einen Tag nichts geschrieben hat.
- Ergebnis
- Die Nachricht kommt auf dem Kanal an, den Menschen wirklich lesen, statt in einem Postfach.
E-Commerce
- Situation
- Eine Kundin fragt über WhatsApp, ob ein Produkt vorrätig ist und wann es geliefert wird.
- Was der Agent tut
- Der Agent schaut im angebundenen Bestellsystem nach, formuliert die Antwort und zeigt sie vor dem Versenden.
- Ergebnis
- Eine konkrete Antwort mit den richtigen Angaben, ohne Wechsel zwischen zwei Bildschirmen.
Was Sie zum Start brauchen
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1
WhatsApp-Business-Konto
Sie brauchen ein WhatsApp-Business-Konto bei Meta mit einer verifizierten Telefonnummer. Das regeln Sie bei Meta; wir helfen beim Bereitstellen der Daten.
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2
Vorlagen freigeben lassen
Alles, was Sie außerhalb des Vierundzwanzig-Stunden-Fensters senden wollen, braucht eine freigegebene Vorlage. Überlegen Sie vorab, welche Nachrichten das sind, denn die Freigabe dauert.
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3
Eine Quelle dazunehmen
Ein WhatsApp-Agent ohne Quelle kann nur reden. Hängen Sie die Wissensdatenbank oder das System an, aus dem die Antworten kommen, etwa der Bestellstatus oder die häufigen Fragen.
-
4
Festlegen, was autonom laufen darf
Senden ist unumkehrbar. Legen Sie fest, welche Nachrichten der Agent selbst senden darf und welche er vorlegen muss; die Anbindung zeigt Empfänger und Text, bevor etwas rausgeht.
Eine Nachricht auf dem Privattelefon der Kundschaft
WhatsApp landet auf dem Gerät, das Menschen in der Tasche haben. Das verlangt Zurückhaltung beim Inhalt und Klarheit darüber, was versendet wurde.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Senden ist endgültig
Eine versendete WhatsApp-Nachricht lässt sich nicht zurücknehmen. Der Agent sendet nur auf ausdrücklichen Wunsch und zeigt vorher Nummer und Text.
Innerhalb der Regeln von Meta
Das Vierundzwanzig-Stunden-Fenster und die freigegebenen Vorlagen sind Meta-Richtlinien, kein Ratschlag. Die Anbindung hält sich daran, damit Ihr Konto nicht in Schwierigkeiten gerät.
Alles steht im Protokoll
Jede Nachricht landet mit Aktion und Ergebnis im Protokoll. So ist nachvollziehbar, welche Nachricht wann und auf wessen Wunsch rausging.
Das Modell läuft bei Ihnen
Das Verfassen des Textes geschieht auf einem eigenen Server in Deutschland mit Open-Weight-Modellen. Der Inhalt der Gespräche geht nicht an einen externen Modellanbieter.
Fragen zur WhatsApp-Business-Anbindung
Kann ich WhatsApp an ChatGPT anbinden?
Nicht als verwalteten Kanal für eine Organisation. Es gibt keine Anbindung, in der Sie Rollen, Quellen und Protokolle regeln. IntraGPT arbeitet über den offiziellen Geschäftskanal von Meta mit Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto, und das Modell, das die Nachrichten verfasst, läuft auf einem eigenen Server.
Funktioniert IntraGPT mit WhatsApp Business?
Ja. WhatsApp Business steht im Konnektor-Katalog mit Aktionen zum Senden einer Nachricht oder Vorlagennachricht und zum Abrufen der freigegebenen Vorlagen.
Was genau besagt die Vierundzwanzig-Stunden-Regel?
Meta erlaubt freie Nachrichten nur innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft. Danach dürfen Sie nur eine vorab freigegebene Vorlage senden. Das ist eine Richtlinie von Meta, nicht von IntraGPT, und sie gilt für alle, die geschäftlich über WhatsApp schreiben.
Können wir auch eingehende Nachrichten bearbeiten lassen?
Die Plattform hat daneben einen vollwertigen WhatsApp-Kanal, bei dem eingehende Nachrichten bei einem Agenten landen, mit Kopplung per QR-Code und Tippanzeige. Der ist je Arbeitsumgebung ein- oder ausgeschaltet. Die Anbindung auf dieser Seite ist die ausgehende Seite; sagen Sie im Gespräch, was Sie möchten, dann wählen wir die passende Form.
Was kostet eine WhatsApp-Anbindung?
Die Anbindung selbst gehört zum gemeinsamen Projekt. Beachten Sie, dass Meta je Gesprächsfenster gesondert abrechnet; das läuft über Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto und liegt außerhalb von IntraGPT.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Sobald Konto und Nummer bereitstehen, lässt sich die Anbindung schnell testen. Die Durchlaufzeit steckt in der Verifizierung bei Meta und in der Freigabe der Vorlagen, die Sie außerhalb des Fensters nutzen wollen.
Kann die KI eigenständig Kundschaft anschreiben?
Das lässt sich einrichten, wir empfehlen aber, mit Vorlegen zu beginnen. Eine Nachricht auf einem Privattelefon ist etwas anderes als eine Mail: Der Agent zeigt zuerst Nummer und Text, und erst wenn das gut läuft, gehen Sie Richtung Autonomie.
Dürfen wir Kundendaten in eine WhatsApp-Nachricht schreiben?
Seien Sie damit zurückhaltend. Technisch kann die Anbindung Daten aus Ihren Systemen mitsenden, aber eine Nachricht ist ein offener Kanal. Legen Sie vorab fest, welche Daten in eine Nachricht dürfen, und halten Sie das in der Agentenanweisung fest.