Slack an KI anbinden: Antworten aus den Kanälen ohne Zurückscrollen
Slack lässt sich an KI anbinden. Die Assistenz findet Nachrichten in den Kanälen wieder, auf die die Anbindung zugreifen darf, weiß, welche Kanäle und welche Kolleginnen es gibt, und kann auf Wunsch eine Nachricht in einem Kanal posten. Von sich aus postet sie nie: Eine Nachricht in Slack steht sofort auf den Bildschirmen der Kolleginnen und Kollegen.
Was die Assistenz in Slack für Sie tut
Wiederfinden, was gesagt wurde
Sie stellen die Frage in normaler Sprache, und die Assistenz findet die Nachrichten dazu. Sie kommt zurück mit dem Gesagten, dem Kanal und der Person, die es geschrieben hat.
Die Suche eingrenzen
Eine Suche lässt sich auf einen Kanal, auf die Nachrichten einer Kollegin oder auf einen Zeitraum begrenzen. Eine Frage zur vergangenen Woche im Logistikkanal bleibt damit wirklich bei dieser Woche und diesem Kanal.
Wissen, welche Kanäle es gibt
Die Assistenz kennt die Kanäle, auf die die Anbindung zugreifen darf. Nennen Sie einen Kanal beim Namen, weiß sie, welchen Sie meinen, auch wenn der Name zwischenzeitlich geändert wurde.
Die richtige Person dazuholen
Sie weiß, wer im Workspace ist, und kann jemanden in einer Nachricht wirklich erwähnen, sodass diese Person eine Benachrichtigung bekommt. Das spart den separaten Anstupser.
Auf Wunsch eine Nachricht posten
Wenn Sie darum bitten, setzt die Assistenz eine Nachricht in den genannten Kanal oder schickt sie an eine Person. Sie sagt vorher, was sie posten will und wo, und eine Antwort bleibt im bestehenden Thread.
Wo ein Team es sofort merkt
Kundenservice
- Situation
- Ein Kunde ruft wegen einer Beschwerde zurück, die im vergangenen Monat in einem gut gefüllten Kanal besprochen wurde, und die zuständige Kollegin hat frei.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht den Kundennamen in diesem Kanal und Zeitraum und fasst den Verlauf zusammen, inklusive der Zusagen.
- Ergebnis
- Der Anrufer bekommt sofort eine Antwort statt der Zusage, dass jemand das nachschaut.
Projektteam
- Situation
- Zum Start eines Projekts will die Projektleitung wissen, welche Absprachen im Vorfeld getroffen wurden, verteilt auf drei Kanäle.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht je Kanal nach dem Projektnamen, liest die Nachrichten drumherum und listet die Absprachen mit ihrer Fundstelle auf.
- Ergebnis
- Ein Startdokument, das zu dem passt, was wirklich gesagt wurde, ohne dass jemand einen Abend zurückliest.
HR und Recruiting
- Situation
- Eine Recruiterin möchte wissen, wer im Unternehmen schon mit einer bestimmten Technik gearbeitet hat, kennt aber die Namen nicht.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz sucht den Begriff in den freigegebenen Kanälen und nennt die Kolleginnen und Kollegen, die darüber geschrieben haben.
- Ergebnis
- Eine kurze Liste von Ansprechpersonen, mit den zugrunde liegenden Nachrichten.
Betrieb
- Situation
- Eine Störung ist behoben und der Kanal soll es erfahren, aber wer sie behoben hat, sitzt noch im System und vergisst es halb.
- Was der Agent tut
- Auf Wunsch postet die Assistenz eine kurze Abschlussmeldung im richtigen Kanal, als Antwort im bestehenden Thread zur Störung.
- Ergebnis
- Alle Mitlesenden sehen, dass es erledigt ist, und der Kanal bleibt lesbar, weil es beim Thread bleibt.
Geschäftsführung
- Situation
- Eine Entscheidung fiel irgendwo in einem Kanal, aber niemand weiß mehr, wann und mit welcher Begründung.
- Was der Agent tut
- Die Assistenz findet die Diskussion wieder, ordnet die Argumente und nennt das Datum der Entscheidung.
- Ergebnis
- Ein Rückblick, der auf den Nachrichten selbst beruht und sich für einen Bericht oder eine Auswertung nutzen lässt.
Ihren Slack-Workspace anschließen
-
1
Anbinden über die Plattform
Sie erteilen IntraGPT aus Ihrer eigenen Slack-Umgebung heraus die Erlaubnis. Diese Erlaubnis gehört Ihnen, eine Administratorin kann sie also genauso schnell wieder entziehen.
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2
Festlegen, was mitmacht
Sie wählen, welche Kanäle in Reichweite sind und ob die Assistenz nur mitlesen oder auch posten darf. Nur mitlesen ist eine gute Wahl und ändert sonst nichts an der Arbeitsweise.
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3
Was die Assistenz zu sehen bekommt
Sie bekommt die Nachrichten, die zur Frage gehören, mit Kanal und Absender. Über die vereinbarten Kanäle hinaus kommt sie nicht, auch nicht auf Nachfrage.
-
4
Nachlesen, was passiert ist
Jedes Mal, wenn die Assistenz Slack abfragt oder dort etwas einstellt, landet das im Protokoll. Bei einer geposteten Nachricht ist also nachvollziehbar, wo sie stand und auf wessen Wunsch sie gesendet wurde.
Mitlesen in Kanälen ist keine Kleinigkeit
In Slack stehen beiläufige Bemerkungen, sensible Gespräche und Kundennamen nebeneinander. Die Anbindung ist deshalb auf das begrenzt, was Sie benennen, und alles, was die Assistenz postet, bleibt nachvollziehbar.
Wo die Daten liegen: Deutschland (Berlin)
Der Zugang bleibt Ihrer
Die Erlaubnis gehört zu Ihrer eigenen Slack-Umgebung und lässt sich mit einem Handgriff entziehen. IntraGPT kennt keine Passwörter von Mitarbeitenden.
Nur die vereinbarten Kanäle
Was außerhalb der Reichweite liegt, existiert für die Assistenz nicht. Ein Kanal, auf den die Anbindung nicht zugreifen darf, taucht in keiner Antwort auf, auch nicht auf ausdrückliche Nachfrage.
Posten geschieht nie still
Eine Nachricht zu senden ist eine sichtbare Handlung. Die Assistenz kündigt an, wo sie sie hinsetzt, tut es auf Wunsch, und die Handlung steht danach im Protokoll.
Das Modell auf einem eigenen Server
Die Gespräche, die die Assistenz aus Slack liest, werden auf einem eigenen Server in Deutschland verarbeitet. Sie gehen nicht an einen amerikanischen Modellanbieter und werden nirgends für Training verwendet.
Fragen zur Slack-Anbindung
Kann ich Slack an ChatGPT anbinden?
ChatGPT hat keine verwaltete Verbindung zu Ihrem Workspace, und interne Gespräche in einen öffentlichen Chatbot zu übertragen will fast niemand. Mit IntraGPT chatten Sie genauso, aber mit einer Anbindung, die nur die vereinbarten Kanäle erreicht und deren Handlungen festgehalten werden. Das Modell läuft dabei auf einem eigenen Server.
Funktioniert IntraGPT mit Slack?
Ja. Slack ist eine funktionierende Anbindung, die bei Kunden im Einsatz ist. Die Assistenz findet Nachrichten wieder, weiß, welche Kanäle und Personen es gibt, und kann auf Wunsch etwas posten. Was genau in Reichweite liegt, vereinbaren wir bei der Einrichtung.
Sieht die Assistenz alle unsere Kanäle?
Nein, nur die, die Sie benennen. Ein nicht einbezogener Kanal bleibt außerhalb der Treffer und landet damit auch in keiner Antwort. Um einen sensiblen Kanal herauszuhalten, müssen Sie nichts Besonderes einstellen: Er gehört schlicht nicht zur Reichweite.
Kann die Assistenz von sich aus posten?
Nein. Gepostet wird nur auf ausdrückliche Aufforderung, und sie zeigt vorher, was sie posten will und in welchem Kanal. Wollen Sie diese Möglichkeit gar nicht, richten wir die Anbindung rein mitlesend ein, dann kann nichts geschrieben werden.
Können wir die Anbindung wieder zurückziehen?
Ja, und das kann eine Administratorin selbst. Die Erlaubnis gehört zu Ihrer Slack-Umgebung; sobald sie weg ist, sieht die Assistenz nichts mehr. Was bis dahin geschehen ist, bleibt im Protokoll nachlesbar.
Funktioniert es weiter, wenn jemand das Unternehmen verlässt?
Ja. Die Anbindung hängt am Unternehmen, nicht am persönlichen Konto einer Person. Verlässt jemand das Haus, muss nichts neu eingerichtet werden. Sinnvoll ist es, bei dieser Gelegenheit zu prüfen, wer die Anbindung verwalten darf.
Was kostet eine Slack-Anbindung?
Das Anbinden gehört zum gemeinsamen Projekt. Den Aufwand bestimmen die Fragen, ob die Assistenz nur mitliest oder auch postet, wie viele Kanäle mitmachen und welche Rollen sie nutzen dürfen. In einem ersten Gespräch machen wir das für Ihre Situation konkret.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Anbindung selbst steht schnell. Die Durchlaufzeit liegt fast immer in der internen Abstimmung: Wer erteilt die Erlaubnis, welche Kanäle machen mit und darf die Assistenz etwas posten. Sind diese Fragen geklärt, ist das Einschalten eine Sache von Minuten.